FAQs - Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar después del pago?
El procesamiento del pedido tarda 2 días laborables y la entrega se realiza entre 10 y 30 días laborables. Si el pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y le ayudaremos a confirmar el estado de su pedido.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, por supuesto. Enviamos a los cuatro rincones del mundo.
¿De dónde provienen sus productos?
Nuestras oficinas se encuentran en Francia. Nuestro almacén internacional está situado en China y en los Estados Unidos..
¿Proporciona información de seguimiento?
Sí, tres días después de hacer el pedido, la información de seguimiento está disponible a petición por correo electrónico a info@planetasmartwatch.com.
No recibí mi paquete, ¿Quién es el responsable?
Si el cliente ha cometido un error en su dirección (o falta de información) durante su compra, no podemos ser responsables.
Si el cliente no se presenta en su oficina de correos local para recibir el paquete en caso de ausencia en su casa, no podemos ser responsables.
Si el paquete se bloquea o se pierde, somos responsables.
Recibí un producto dañado, ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, nos disculpamos por las molestias. Simplemente envíenos una foto del artículo en cuestión por correo electrónico a info@planetasmartwatch.com. Le enviaremos un nuevo producto lo antes posible.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Nos disculpamos por el retraso. Para los envíos internacionales puede tardar un poco más de lo esperado, especialmente en la aduana. Usted puede, por su parte, seguir su pedido y ver dónde está en todo momento. Si todavía necesita ayuda para el seguimiento de su pedido o tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en
info@planetasmartwatch.com.
¿Cuál es mi garantía sobre un artículo (no descuento)
La garantía de un elemento abierto es de dos años. Cualquier artículo defectuoso será reemplazado en un plazo de dos años a partir de la compra.
¿Cuál es mi garantía en un artículo con descuento
La garantía de un artículo en venta es de 30 días después de la compra. Como estas son ofertas limitadas y de liquidación de existencias, no podemos ofrecer servicio de reemplazo más allá de 30 días de la compra.
¿Cuál es su política de reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier dificultad que nuestros clientes puedan tener con su pedido. Si todavía desea recibir un reembolso, por favor solicítelo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de pago. Los artículos rebajados no se reembolsan ni se cambian a menos que estén defectuosos o se reciban dañados. Para más información, por favor lea nuestra política de devoluciones.
¿Cuál es la dirección para la devolución de los productos?
Como ya se ha mencionado, nuestra empresa tiene su sede en los Estados Unidos. Ofrecemos entrega a España a todos nuestros clientes pero no nos encargamos de la devolución de los productos a nuestras instalaciones. Reembolsaremos el precio del producto una vez que se demuestre la prueba de envío. La dirección es: Calle Jose Anselmo Clavé 29, Portal 1, 5 D, 50004, Zaragoza.